Reklamacje

Reklamacje dotyczące wad produktu

1. Jeżeli zakupiony produkt sprawia problem bądź nie działa prawidłowo, klient ma prawo złożyć reklamacje. Można to zrobić na dwa sposoby :

• za pośrednictwem poczty e-mail: sklepikmarzen@onet.pl
• na piśmie, wysyłając zgłoszenie na adres firmy

2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego z opisem problemu, wraz ze zdjęciami reklamowanego produktu. W niektórych sytuacjach konieczne będzie wysłanie reklamowanego produktu do serwisu. Przesyłkę reklamacyjną klient wysyła na własny koszt. Przesyłki wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane.

3. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe w skutek:
- niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu
- napraw dokonywanych we własnym zakresie przez kupującego

Ochronie gwarancyjnej nie podlegają elementy podlegające naturalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji. Towar, którego reklamacja jest bezzasadna będzie odesłany na koszt Klienta.

4. O decyzji w sprawie reklamacji powiadomimy klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżli reklamacja bedzie uznana , powstałe wady usuwane będą bezpłatnie w okresie 14 dni od daty dostarczenia produktu do serwisu, z możliwością wydłużenia tego terminu do 30 dni w przypadku braku części zamiennej.

Reklamacje dotyczące uszkodzenia w transporcie

1. Dokładamy wszelkich starań aby każdy produkt był dobrze zapakowany. Jeżeli coś złego stanie się z przesyłką i ulegnie ona uszkodzeniu w transporcie, klienta ma prawo ubiegać się o rekompensatę ze strony przewoźnika. Najważniejsze jest sprawdzenie paczki przy kurierze. Gdy posiada ona jakieś uszkodzenia konieczne jest spisanie protokołu z kurierem. Jest to niezbędny krok do podjęcia dalszych działań.

2. Protokół oraz opis wad prosimy wysłac do nas na adres e-mail: sklepikmarzen@onet.pl